作者：Hotelogix首席执行官兼联合创始人Aditya Sanghi
日益激烈的竞争和快速变化的客人偏好迫使酒店通过利用最新技术来实现差异化。其中一项新时代技术是人工智能(AI)，它正在慢慢进入酒店业。与任何其他技术解决方案一样，人工智能将帮助酒店改善客人体验和运营效率。
以下是将在2024年及以后重新定义酒店业未来的五大人工智能用例。
聊天机器人
他们提供全天候的支持，比如用多种语言为客人提供关于可用性、设施、附近景点、预订政策等特定问题的明确答案。他们甚至可以根据客人的需要指导客人预订/取消/修改预订。我们将看到酒店采用人工智能聊天机器人，为客人提供快速流畅的回应，从第一次互动开始就提升他们的体验。
客人参与度
对于客人来说，这种体验甚至在他们入住酒店之前就开始了，而这正是人工智能将发挥重要作用的地方。它将通过分析客人的行为、过去的入住记录、消费模式、好恶等，帮助酒店发送关于即将到来的当地活动或任何值得尝试的事情的定制电子邮件。
通过这种方式，酒店可以要求客人付款，并通过向他们提供不能拒绝的折扣/交易来确认他们的预订。
客人退房后，酒店可以使用人工智能与他们互动并收集反馈。他们可以向客人发送人工智能调查，征求他们对住宿的反馈。它将帮助他们分析和确定需要改进的领域。
此外，酒店可以使用人工智能向客人发送个性化电子邮件，感谢他们的入住，并为他们的下次访问提供建议。这些定制的互动促进了忠诚度，并增加了重复预订的可能性。
行程建议
酒店可以利用人工智能根据他们的喜好提供个性化的行程建议。人工智能可以分析客人的个人资料、历史旅行数据、他们可能写的反馈、社交媒体互动等，以建议他们可能会欣赏和喜欢的相关活动。
它不仅提高了客人的体验，也增加了酒店的收入。通过提供个性化的推荐，酒店可以向客人追加推销他们可能不会考虑的活动和体验。
客人评论管理
拥有一流的在线评论和评级对酒店来说至关重要，因为它们严重影响着客人的预订决定。人工智能可以通过个性化的方式自动回应顾客的好评和差评。它可以分析所有的客人评论，找出客人提到的最常见的问题，并帮助酒店了解客人的情绪。有了这些见解，酒店可以采取纠正措施来改善他们的服务。最终，这一切都会让客人更开心，并提高在线评分。
市场营销
未来几年，酒店营销领域将越来越多地采用人工智能。从客户细分到创建电子邮件，再到针对潜在客户开展活动，人工智能几乎可以在更短的时间内完成所有事情。
这样的营销活动有助于酒店与目标受众建立更紧密的联系，从而提高转化率。最好的部分是，这是一个推动增量直接预订的好方法。
除了提升客户体验外，人工智能还可以分析过去的数据模式，以识别潜在的运营挑战，使其成为酒店日常业务运营的重要组成部分。然而，该行业还必须让员工做好适应这些新技术和实践的准备。