一、用电信息采集系统简介
用电信息采集系统由采集主站、采集设备、电能表以及之间的通信组成，其结构如下图所示：
采集主站是采集系统的管理和控制中心，主要功能是对数据传输、数据处理和数据应用及系统安全与运行进行管理，同时也能实现与不同系统的数据集成和交换；
采集设备是指采集终端、集中器、采集器等现场设备，这些设备主要分布在各个供电公司所管辖区域内，主要功能是抄收电能表数据；
电能表是现场计量用单相或三相智能电能表；
远程通信为采集主站与采集设备之间的数据传输通道，其通信方式有光纤、230MHz无线和GPRS/CDMA无线公网等。目前四川省采集远程通信使用的是移动GPRS通信。
本地通信为采集设备与电能表之间、不同采集设备之间的数据通道，主要通信方式有RS485、电力线载波、微功率无线等。在四川，采集设备与电能表之间主要为RS485通信方式，采集设备之间主要为电力线载波通信方式。
二、采集故障处理流程
电力用户用电信息采集故障在采集主站中通常表现为两种方式：
终端（集中器）不在线故障和终端（集中器）在线故障。终端在线故障又可分为表计数据全未抄回故障以及部分未抄回故障。
用电信息采集系统故障处理的基本流程如下：
1.在“统计查询”—“数据查询分析”—“集中器抄表”功能中按照采集成功率进行查询，将成功率低的台区提出，记录其终端地址，以便故障处理；
2.在“运行管理”—“现场管理”—“现场调试”功能中输入相应的终端地址，点击“Go”，如果该台区名称前为红点 则为终端不在线，绿点则为终端在线但所有表计抄收失败。
3.在“集中器抄表”中勾选成功率低的台区，然后点击“抄表成功明细”—“抄表失败清单”中查询抄收失败的详细电表，打印记录，以便到现场故障处理。
4.按照本手册进行故障处理