人工智能(AI)已经从未来的梦想变成了全球家庭和企业的现代现实。如果利用得当，人工智能有可能极大地增强业务运营，商业通信领域已经从这项突破性技术中受益。
人工智能在商业通信中的好处是什么?
以下是人工智能增强从小型初创企业到大型企业的商业通信的一些方式。
1、提高效率
人工智能的主要作用应该是让我们的生活更轻松，其正在通过接管不必要地占用时间的日常通信相关任务来做到这一点。像数据分析、调度和响应这样的事情现在都由人工智能来协调，这提高了商业运营的效率。
2、个性化沟通
人工智能正在将“个人”带入交流，这似乎与之相反，但由于其可以访问历史记录和个人信息等数据，其可以为客户提供个性化的服务。在营销方面，人工智能根据之前的互动为个人量身定制推荐和产品。
3、全天候可用性
人类需要休息，无论是一天结束时回家、睡觉、处理个人问题、享受假期还是其他。人工智能没有!这意味着其可以提供持续、不间断的关注。这对于商业通信非常重要，因为现代消费者希望立即联连接。这对于跨时区运营的跨国企业也特别有利。
4、数据洞察
数据在商业世界中是黄金——其包含对客户趋势、客户行为和利基信息的宝贵见解，可以通过营销策略等帮助企业取得领先地位。然而，手动整合和分析这些数据既费力又适得其反。好在，人工智能可以接管这项平凡但必要的任务，这样有更多时间来深入了解商业通信，从而获得更多机会。通过分析网络流量模式，人工智能可以优化资源分配，以及数据路由，以减少拥塞。
5、更好的客户服务
人工智能驱动的聊天机器人已迅速成为大多数组织的支柱，处理日常业务沟通，从而腾出人力来完成更艰巨的任务。由于客户可以随时、快速、个性化地得到服务，因此其可以通过人工智能体验到更好的客户服务。
6、自然语言处理(NLP)
随着人工智能的发展，其更好地理解人类语言的能力不断提高。NLP功能意味着人工智能可以帮助企业更好地与客户沟通，并进行更自然的参与。除此之外，即时翻译等元素可确保世界各地的客户都可以用母语与业务互动。
7、节能
不断上升的能源成本，加上持续的减负荷威胁，意味着所有企业都必须减少与电力相关的使用。人工智能可以在不影响节能功能的情况下最大限度地利用网络，并自主行动，以减少组织的能源消耗。这将使企业更接近可持续发展目标，并降低运营成本。
8、节省成本
人工智能对商业通信的最大好处之一是节省成本。通过节省运营成本、能源成本、营销优势等，人工智能消除了巨大的价格标签，同时提高了利润。
在商业通信中使用人工智能面临哪些挑战?
尽管人工智能已经取得了长足的进步，但仍有一些领域仍在改进，以更好地用于商业通信。这些领域包括：
- 隐私：人工智能将有权访问敏感数据，这意味着企业必须确保拥有最佳的数据安全和其他网络安全措施来保护客户。
- 集成：人工智能无法与所有现有的通信工具和平台集成，因此企业可能需要技术投资。
- 人为因素：就人工智能可以复制人类而言，其仍然缺乏许多客户在与企业沟通时所渴望的人性化接触。
- 不准确性：如果人工智能算法不依赖准确的数据，结果可能会存在偏差。
- 成本：从长远来看，人工智能可能会拯救企业，但技术、培训和集成的前期成本可能会令人望而却步。
- 接受度：员工需要接受人工智能使用方面的培训，有些人可能会因为工作安全问题而抵制它。同样，客户可能会犹豫是否使用人工智能系统，因为缺少人性化的接触。