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AI暴击客服行业：Bland.ai等对话式AI产品应用前景广泛
近期，有报道称，AI技术可能会对菲律宾的客服行业造成重大影响，预计未来五年内可能将有30万个工作岗位被AI取代。 菲律宾的呼叫中心行业每年为国家带来超过380亿美元的收入，占GDP的10%，并为大量年轻人提供了就业机会。然而，AI客服技术的发展，尤其是像B...
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菲律宾人民被AI夺去工作，他们何去何从？
就在世界其它国家还在争论人工智能（AI）对就业的影响时，菲律宾人已经切实感受到了这项新兴技术的冲击。 为了削减成本，世界上许多巨头公司把他们的呼叫中心业务外包给了菲律宾，造就了这个东南亚国家的“世界呼叫中心之都”地位。如今，同样无情的降本增效动力正促使外包...
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法国初创公司 Nijta 希望在AI用例中保护语音隐私
法国初创公司 Nijta 专注于为客户提供 AI 驱动的语音匿名化技术，以帮助他们满足隐私要求。Nijta 的产品 Voice Harbor 能够让声音匿名化，使得在构建人工智能时需要移除生物识别信息的情况下成为可能。 公司总部位于法国里尔，而其印度籍首席...
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花旗高管表示:生成式AI在银行业具有变革性，但在客户支持方面存在风险
在花旗银行，生成式人工智能（Gen AI）已经在推动数据驱动决策方面取得了积极而深远的影响。花旗银行的首席分析技术与创新负责人Promiti Dutta表示，Gen AI的出现引起了银行内部的一场大变革，将数据和分析置于所有事务的前沿。 Dutta在VB的...
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2024年人工智能将如何影响客户体验
到2024年，人工智能将至少以三种不同的方式影响客户体验(CX 。首先，随着人工智能在解决客户需求方面发挥更大作用，呼叫中心将发生变革。其次，CX和其他地方的“公民开发人员”将通过自动化改变他们的工作。第三，人工智能将影响购物体验，为客户体验团队提供大...
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2024年对话式AI商用指南
将具有认知能力的对话式AI融入现代商业战略是必不可少的，特别是在它改变客户体验方面，普华永道对商业和技术领导者的一项调查就支持了这一观点。 人工智能和认知技术正在重塑客户参与度，将客户体验从传统角色转变为客户旅程的重要组成部分，这极大地影响了忠诚度和感知...
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OpenAI CEO奥特曼：人工智能不该做出“生死攸关”的决定
1月19日消息，在瑞士达沃斯举办的世界经济论坛上，人工智能初创公司OpenAI的首席执行官萨姆·奥特曼（Sam Altman）于周四发表演讲，他坚定地认为无论人工智能如何发展，人类依然将掌握对世界的最终决定权。 奥特曼明确指出：“人工智能在执行某些任务...
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OpenAI CEO 阿尔特曼：人工智能不该做出“生死攸关”的决定
1月19日消息，在瑞士达沃斯举办的世界经济论坛上，人工智能初创公司OpenAI的首席执行官萨姆·奥特曼（Sam Altman）于周四发表演讲，他坚定地认为无论人工智能如何发展，人类依然将掌握对世界的最终决定权。 奥特曼明确指出：“人工智能在执行某些任务...
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技术趋势2024：AI将帮助金融服务公司实现数字化转型
AI将改变银行客户服务的性质 银行和其他金融机构已经在实施AI驱动的客户通信技术，从呼叫中心到聊天机器人和更先进的银行应用程序。 正如CDW负责垂直市场的副总裁Adam Weiss在一篇专栏文章中所指出的那样，“这些天来，我与公司召开的所有会议，即使...
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日本电信巨头 NTT 将推出面向商业用途的「tsuzumi」的新 AI 模型：日语能力超越 ChatGPT
日本电信巨头 Nippon Telegraph and Telephone (NTT 宣布将于三月推出面向商业用途的生成式人工智能 (AI 平台，以在迅速扩张的市场中追赶国际竞争对手。据 NTT 本月早些时候透露，该 AI 平台的日语处理能力超过了美国...
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解释：生成式 AI的工作机制与差异
像 ChatGPT 这样强大的生成式 AI 系统是如何工作的，它们与其他类型的人工智能有何不同？ 快速浏览一下头条新闻，就会发现生成式人工智能如今无处不在。事实上，其中一些标题实际上可能是由生成式人工智能撰写的，例如 OpenAI 的 ChatGPT，...
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情境化如何释放生成式人工智能潜力
随着生成式人工智能(GenAI 以闪电般的速度发展，情境化对于想要利用其真正价值的企业至关重要。 眨眼间，生成式人工智能已经从科幻小说转变为现实，让企业竞相跟上其快速发展并辨别其实际应用。据最近的一项调查显示，70%的组织正在探索利用这项技术力量的方法...
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网络安全中的生物识别技术：加强数据保护
在当今的数字时代，广阔的互联网上不断的信息交换引发了前所未有的网络安全问题。当我们将最敏感的个人数据、金融交易甚至国家安全托付给数字系统时，对强大数据保护的需求比以往任何时候都更加重要。面对不断变化的网络威胁，传统的安全措施往往无法满足要求，例如基于密...