NatWest（国民西敏寺银行）和IBM宣布改进该银行的虚拟助手Cora，引入生成式AI功能，通过对话互动为客户提供更多信息。该银行将成为英国首批在数字服务中部署生成式AI虚拟助手的银行，从而提供更好的客户体验。
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这一合作是NatWest在生成式AI领域的一部分，借助IBM的企业级AI平台watsonx，与IBM和其他专家合作，帮助客户通过个性化支持实现财务健康。通过利用IBM的企业级AI和数据平台，团队正在共同打造一个数字服务助手（Cora+），将聊天机器人的功能进一步发展成更互动、更对话的体验，从而使客户受益。
这一创新功能旨在为客户提供更易于访问和人性化的互动方式，以比较产品和服务，或获取NatWest集团网站上的信息。Cora+将能够从多个安全来源访问信息，这些信息以前在仅通过聊天方式是无法获得的，如产品、服务、银行信息和职业机会。客户可以以更自然、对话的方式提出问题并得到回答，并提供所请求信息的链接，客户可以立即查看或稍后收藏。在营业时间内，客户仍然可以选择与分行代表通过电话交流。
NatWest集团零售银行的首席数字信息官表示:“在数字世界中，我们是一家关系银行，通过有意义和个性化的互动与客户建立信任和长期关系。在Cora过去五年的成功基础上，我们正在与IBM等公司合作，利用AI技术为客户提供更好的体验。”
通过这项合作，NatWest和IBM利用生成式AI技术改进虚拟助手Cora，使其能够更好地满足客户的需求，提供个性化、对话式的复杂客户查询响应，从而为客户带来更好的服务体验。